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Termini e Condizioni Generali di Utilizzo, Prenotazione e Acquisto
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
Premessa
I presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo, Prenotazione e Acquisto, di seguito anche “Termini”, “Condizioni Generali” o “Condizioni”, disciplinano, nei limiti rispettivamente applicabili, l'accesso, la consultazione e l'utilizzo del sito internet https://www.massaggiothairelaxravenna.it, nonché le richieste di informazioni, le prenotazioni, gli eventuali acquisti effettuati mediante interfacce elettroniche e ogni ulteriore rapporto contrattuale o precontrattuale instaurato attraverso le funzionalità rese disponibili dal Sito.
Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy, alle informazioni pubblicate nelle singole pagine del Sito e alle eventuali condizioni particolari comunicate al Cliente prima della conclusione della singola operazione.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dall'ordinamento italiano e dell'Unione europea.
1. Quadro normativo di riferimento
Le presenti Condizioni sono predisposte tenendo conto, per quanto rispettivamente applicabile:
del Codice Civile;
del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo;
del D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico;
del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR;
del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche;
della normativa nazionale ed europea applicabile ai servizi offerti, ai pagamenti elettronici e ai contratti con consumatori.
I riferimenti normativi devono intendersi effettuati alle disposizioni vigenti al momento del rapporto, comprese eventuali successive modifiche o sostituzioni.
2. Identificazione del Titolare e prestatore del servizio
Il Sito è gestito da:
Sureewan Promsing
Via Massimo D'Azeglio, 15
48121 Ravenna (RA) – Italia
Email: studiothai.ravenna@gmail.com
Partita IVA: 02693090397
Ai fini delle presenti Condizioni tale soggetto può essere indicato come “Titolare”, “Gestore”, “Professionista” o “Prestatore”.
3. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni:
per “Sito” si intende il dominio massaggiothairelaxravenna.it e le relative pagine e funzionalità;
per “Utente” si intende qualsiasi soggetto che acceda o interagisca con il Sito;
per “Cliente” si intende il soggetto che richieda informazioni, prenoti o acquisti un servizio;
per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale;
per “Servizio” si intende il servizio di relax e benessere illustrato sul Sito;
per “Prenotazione” si intende l'accordo relativo a servizio, data, orario e durata confermato dal Titolare;
per “Buono regalo”, “Voucher” o “Buono” si intende il titolo acquistato o rilasciato per la successiva fruizione del servizio o del valore indicato;
per “Interfaccia online” si intende qualsiasi funzionalità mediante la quale possa essere concluso un contratto a distanza;
per “Supporto durevole” si intende qualsiasi strumento che consenta di conservare e riprodurre informazioni inalterate per un periodo adeguato.
Le presenti definizioni non limitano eventuali definizioni inderogabili previste dalla legge.
4. Gerarchia documentale
In caso di contrasto tra informazioni relative alla medesima operazione prevalgono, nell'ordine:
le norme imperative applicabili;
le condizioni specificamente comunicate e accettate prima della singola operazione;
le informazioni presenti nella pagina specificamente dedicata al servizio o prodotto;
i presenti Termini;
le informazioni generali o promozionali.
Una condizione particolare prevale su quella generale esclusivamente per la materia cui si riferisce.
5. Finalità del Sito
Il Sito svolge funzioni informative, promozionali, editoriali, organizzative e, quando tecnicamente previsto, transazionali.
Attraverso il Sito l'Utente può, tra l'altro:
conoscere i servizi offerti;
consultare informazioni sul Massaggio Thai Relax con olio;
conoscere prezzi e durate;
richiedere informazioni;
concordare appuntamenti;
acquistare eventuali buoni regalo;
accedere a sistemi di pagamento;
consultare il Blog;
accedere a contenuti multimediali;
raggiungere piattaforme esterne e social network.
La presenza online di un servizio non implica la sua disponibilità in qualsiasi giorno o orario.
6. Natura non sanitaria del servizio
I servizi presentati sul Sito perseguono esclusivamente finalità di relax e benessere generale della persona.
Il Massaggio Thai Relax con olio non costituisce:
visita medica;
diagnosi;
terapia;
cura;
prestazione sanitaria;
fisioterapia;
massoterapia sanitaria;
attività riabilitativa;
prescrizione sanitaria;
trattamento di patologie;
sostituzione di prestazioni riservate a professionisti sanitari.
Qualsiasi riferimento a relax, distensione, benessere o sensazioni soggettive deve essere interpretato nel relativo significato ordinario e non quale promessa di risultato sanitario o terapeutico.
7. Condizioni personali del Cliente
Il Cliente è tenuto a comunicare, prima dell'esecuzione del servizio, eventuali circostanze a lui note che possano ragionevolmente incidere sulla sicurezza o sull'opportunità della prestazione.
In presenza di condizioni mediche, lesioni, patologie, gravidanza, terapie farmacologiche, interventi recenti o altre condizioni rilevanti, il Cliente è invitato a richiedere preventivamente il parere di un professionista sanitario qualificato.
Il Titolare non effettua diagnosi né valutazioni mediche.
Qualora emergano circostanze che rendano ragionevolmente inopportuna l'esecuzione del servizio, il Titolare può rifiutare di iniziarlo o interromperlo.
L'omessa comunicazione di circostanze rilevanti note al Cliente può essere valutata, nei limiti consentiti dalla legge, ai fini dell'accertamento delle eventuali responsabilità direttamente riconducibili a tale omissione.
8. Informazioni relative ai servizi
Durata, caratteristiche, modalità di esecuzione, prezzi e disponibilità dei servizi sono quelli pubblicati o specificamente comunicati al Cliente prima della prenotazione o dell'acquisto.
Le informazioni possono essere modificate per il futuro.
Le modifiche non incidono sui rapporti già validamente conclusi, salvo accordo tra le parti o obblighi derivanti dalla legge.
9. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro.
Il prezzo applicabile è quello comunicato o reso conoscibile al Cliente prima della conclusione dell'operazione.
Quando previsto dalla normativa, il prezzo indicato deve intendersi comprensivo delle imposte applicabili.
Eventuali successive variazioni tariffarie non modificano il prezzo di operazioni già concluse.
10. Errori materiali e anomalie manifeste
Un prezzo, durata, orario o altra informazione palesemente derivante da errore materiale, errore di digitazione, anomalia informatica o malfunzionamento non può essere interpretato come volontà di assumere un'obbligazione manifestamente diversa dall'offerta effettiva.
In presenza di un errore manifesto il Cliente viene informato senza ingiustificato ritardo.
Se un importo è già stato incassato e la prestazione non può essere eseguita alle condizioni erroneamente pubblicate, vengono restituite le somme dovute secondo la normativa applicabile.
Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
11. Richieste di informazioni
Una richiesta effettuata tramite WhatsApp, email, telefono o altri strumenti non costituisce automaticamente una prenotazione.
Le indicazioni sulla disponibilità fornite nel corso di una conversazione possono variare fino all'effettiva conferma dell'appuntamento.
Nessun orario si considera riservato sulla base della sola richiesta del Cliente.
12. Prenotazioni e condizioni di accesso al servizio
La prenotazione si considera perfezionata quando servizio, giorno e orario siano stati concordati e il Titolare abbia confermato l'appuntamento.
La semplice richiesta del Cliente non equivale a conferma.
Qualora venga richiesto un pagamento anticipato quale condizione per la conferma, l'orario si considera definitivamente riservato soltanto dopo la ricezione del pagamento.
La prenotazione è nominativa e non può essere ceduta o trasferita a un'altra persona senza preventiva comunicazione e accettazione del Titolare.
Il servizio viene effettuato individualmente, una persona alla volta, salvo diversa organizzazione espressamente comunicata.
Il servizio viene normalmente prestato presso la sede indicata dal Titolare.
Non viene effettuato servizio a domicilio, salvo eventuale diverso accordo espresso del Titolare.
Il Titolare può rifiutare una prenotazione per:
indisponibilità;
esigenze organizzative;
precedenti appuntamenti non rispettati;
cancellazioni tardive;
precedenti comportamenti inappropriati;
mancati pagamenti;
altre circostanze oggettivamente rilevanti relative al precedente rapporto con il Cliente.
In tali casi l'accettazione di una successiva prenotazione può essere subordinata al pagamento anticipato dell'importo richiesto.
Il rifiuto viene esercitato nel rispetto della legge e senza discriminazioni illecite.
13. Natura del servizio e comportamento del Cliente
Il servizio offerto ha esclusivamente finalità di relax e benessere generale.
Non vengono fornite prestazioni sessuali, erotiche o assimilabili.
Richieste, pressioni o comportamenti di natura sessuale, molesta, aggressiva, offensiva o incompatibile con la natura del servizio possono comportare:
il rifiuto della prenotazione;
il rifiuto di iniziare il servizio;
l'immediata interruzione della prestazione;
il rifiuto di successive prenotazioni.
Il Titolare può inoltre rifiutare o interrompere il servizio qualora il comportamento o le condizioni oggettivamente riscontrabili del Cliente risultino incompatibili con la sicurezza, l'igiene o la regolare esecuzione della prestazione.
Quando l'impossibilità di iniziare o proseguire il servizio dipenda da una circostanza imputabile al comportamento del Cliente, può essere applicato, nei limiti consentiti dalla legge, l'importo previsto per la cancellazione tardiva o mancata presentazione.
14. Modifica degli appuntamenti
Cliente e Titolare possono concordare la modifica di giorno, orario o durata.
Una proposta di modifica non produce effetti fino alla relativa accettazione.
Qualora il Titolare debba modificare un appuntamento per indisponibilità sopravvenuta, impedimento personale, problema tecnico, esigenza organizzativa o altra causa legittima, può proporre una diversa data o un diverso orario.
L'accettazione della nuova proposta sostituisce la precedente prenotazione limitatamente agli elementi modificati.
15. Cancellazioni, mancata presentazione, anticipo e ritardi
Per la conferma della prenotazione il Titolare può richiedere un pagamento anticipato di € 20, che viene detratto dal prezzo finale del servizio.
Il Cliente può cancellare l'appuntamento senza applicazione dell'importo previsto per la cancellazione tardiva comunicandolo con almeno 12 ore di preavviso.
Il termine viene calcolato a ritroso rispetto all'orario previsto per l'inizio dell'appuntamento.
In caso di:
mancata presentazione;
cancellazione comunicata con meno di 12 ore di preavviso;
cancellazione comunicata dopo l'orario previsto;
l'importo anticipato di € 20 viene trattenuto e imputato all'importo previsto per la cancellazione tardiva o mancata presentazione.
Qualora non sia stato versato alcun anticipo, può essere richiesto il pagamento di € 20 prima di accettare una nuova prenotazione.
La mancata corresponsione di tale importo non obbliga il Titolare ad accettare successive richieste di appuntamento.
In caso di cancellazione con almeno 12 ore di preavviso, l'importo anticipato può essere restituito oppure, previo accordo, utilizzato per una nuova prenotazione.
Le comunicazioni di cancellazione devono essere effettuate tramite WhatsApp, email o altro canale scritto concordato.
Salvo prova di malfunzionamento tecnico, ai fini del rispetto del termine fa fede la data e l'ora risultante dalla comunicazione ricevuta.
Ritardi
In caso di ritardo del Cliente, l'appuntamento terminerà comunque all'orario originariamente previsto.
La durata effettiva del servizio può pertanto essere ridotta senza riduzione del prezzo.
Qualora il ritardo renda ragionevolmente impossibile effettuare il servizio, l'appuntamento può essere considerato come mancata presentazione.
Qualora il Cliente, dopo l'inizio del servizio, richieda volontariamente l'interruzione per motivi non imputabili al Titolare, tale interruzione non determina automaticamente un diritto alla restituzione o riduzione del prezzo.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Qualora l'appuntamento venga annullato dal Titolare, l'eventuale importo anticipato viene restituito integralmente oppure, previo accordo, trasferito a una nuova prenotazione.
16. Buoni regalo
Il Sito può consentire l'acquisto di buoni regalo utilizzabili per i servizi indicati.
Il buono può rappresentare:
una determinata durata di servizio;
uno specifico servizio;
un valore monetario;
altra prestazione espressamente descritta.
La natura del buono è determinata dalle informazioni riportate sullo stesso o comunicate al momento dell'acquisto.
17. Buoni senza scadenza
Quando il Sito o il buono riportano espressamente la dicitura “senza scadenza”, il buono non è soggetto a un termine convenzionale predeterminato.
Restano salve le norme imperative, le modifiche strutturali dell'attività e le ipotesi di impossibilità sopravvenuta previste dalla legge.
La dicitura “senza scadenza” non attribuisce al buono natura finanziaria e non determina maturazione di interessi.
18. Natura economica del buono regalo
Il buono attribuisce il diritto a ottenere il servizio o utilizzare il valore espressamente indicato.
Salvo obblighi derivanti dalla legge, il buono non attribuisce automaticamente il diritto alla conversione in denaro.
L'eventuale utilizzo parziale di un buono di valore viene regolato secondo le caratteristiche del buono e le condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
19. Utilizzo del buono
La fruizione mediante buono è subordinata a prenotazione.
Il possesso del buono non attribuisce diritto a uno specifico giorno o orario.
La prenotazione resta soggetta alla disponibilità effettiva.
Il buono deve essere identificabile mediante le informazioni necessarie a verificarne esistenza e utilizzo.
20. Smarrimento, duplicazione e utilizzo irregolare dei buoni
Il Cliente è responsabile della ragionevole custodia di eventuali codici o riferimenti identificativi del buono.
Il Titolare può rifiutare un buono qualora sussistano elementi oggettivi per ritenere che:
sia contraffatto;
sia già stato integralmente utilizzato;
sia stato annullato in seguito a rimborso;
derivi da un pagamento revocato o fraudolento;
presenti anomalie che ne impediscano la verifica.
Le eventuali contestazioni vengono valutate sulla base delle evidenze disponibili.
21. Contratti conclusi mediante interfaccia online
Quando il Sito consente la conclusione di un contratto a distanza mediante interfaccia online, trovano applicazione le disposizioni imperative del Codice del Consumo.
Prima che il Consumatore sia vincolato vengono rese disponibili, nei casi previsti, le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa.
22. Procedimento tecnico di acquisto
Quando è presente una procedura elettronica di acquisto, il Cliente è tenuto a verificare le informazioni visualizzate prima di trasmettere l'ordine.
La procedura può prevedere il trasferimento verso sistemi gestiti da fornitori di pagamento esterni.
Le modalità tecniche possono cambiare in conseguenza degli aggiornamenti del Sito o del provider.
23. Obbligo di pagamento
Quando un ordine comporta un obbligo di pagamento, tale conseguenza deve essere resa chiaramente riconoscibile secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
L'eventuale pulsante o funzione utilizzata deve indicare inequivocabilmente l'obbligo di pagamento quando la legge lo richieda.
Nessuna clausola dei presenti Termini può sanare il mancato rispetto di obblighi inderogabili.
24. Perfezionamento dell'acquisto
Salvo diversa indicazione, l'invio di un ordine costituisce una richiesta di acquisto.
Il contratto si considera concluso nel momento risultante dalla specifica procedura utilizzata e dalla normativa applicabile.
Un mero messaggio automatico di ricezione non costituisce necessariamente accettazione qualora sia qualificato come semplice conferma tecnica.
25. Conferma elettronica
Quando previsto dalla legge, il Cliente riceve conferma dell'operazione mediante email, messaggio, ricevuta, pagina di conferma, comunicazione del provider di pagamento o altro supporto durevole idoneo.
La relativa documentazione può essere conservata per esigenze contrattuali, fiscali, amministrative, contabili, probatorie o di tutela dei diritti.
26. Sistemi di pagamento
Il pagamento può essere effettuato mediante i sistemi indicati dal Titolare.
Possono essere utilizzati, tra gli altri:
PayPal;
Satispay;
bonifico;
carta;
altri sistemi eventualmente introdotti.
I fornitori esterni operano secondo le proprie condizioni e informative.
Il Titolare non acquisisce necessariamente i dati completi dello strumento di pagamento utilizzato.
27. Autorizzazione del pagamento
Il completamento della procedura con il provider non implica necessariamente il definitivo buon esito della transazione.
Il pagamento può essere soggetto a:
autorizzazione dell'intermediario;
disponibilità dei fondi;
verifiche antifrode;
controlli di sicurezza;
ulteriori procedure tecniche.
In caso di pagamento rifiutato, revocato, contestato o non autorizzato, il Titolare non è tenuto a eseguire la prestazione non pagata, salvo errori a lui imputabili o diritti inderogabili del Cliente.
28. Diritto di recesso
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa sui contratti a distanza, il Consumatore dispone del diritto di recesso nei termini stabiliti dalla legge, salvo le eccezioni espressamente previste.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo:
oppure attraverso eventuali ulteriori strumenti obbligatoriamente messi a disposizione.
29. Funzione di recesso mediante interfaccia online
Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online ai quali sia applicabile l'articolo 54-bis del Codice del Consumo, la funzione di recesso viene resa disponibile nelle modalità richieste dalla normativa.
La funzione consente al Consumatore di trasmettere la propria dichiarazione di recesso e ricevere la relativa conferma su supporto durevole.
La presente clausola non sostituisce l'implementazione tecnica della funzione nei casi in cui questa sia obbligatoria.
30. Esecuzione del servizio durante il periodo di recesso
Qualora il Consumatore chieda espressamente che l'esecuzione del servizio inizi prima della scadenza dell'eventuale periodo di recesso, si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo.
Quando richiesto dalla legge, il Cliente deve formulare espressamente la richiesta di esecuzione anticipata.
L'eventuale perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione del servizio opera esclusivamente quando ricorrano tutti i presupposti previsti dalla normativa.
31. Rimborso conseguente al recesso
Quando il Consumatore esercita validamente il diritto di recesso, gli importi dovuti vengono rimborsati nei termini e con le modalità stabilite dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere effettuato mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
I tempi di contabilizzazione materiale possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento.
32. Eccezioni al diritto di recesso
Le eccezioni al diritto di recesso sono esclusivamente quelle previste dalla legge.
Qualora una specifica prenotazione o operazione rientri in una delle ipotesi previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo o da altra disposizione applicabile, trova applicazione la relativa eccezione nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa.
L'applicabilità di un'eccezione viene valutata in relazione alle caratteristiche della specifica operazione e non deriva automaticamente dalla semplice denominazione del servizio.
33. Capacità di agire
L'Utente che conclude un contratto dichiara di possedere la capacità giuridica e di agire richiesta dall'ordinamento.
L'utilizzo del Sito da parte di un minore non comporta automaticamente la possibilità di concludere validamente qualsiasi contratto.
Restano applicabili le norme sulla capacità e sulla responsabilità genitoriale.
34. Obblighi dell'Utente
L'Utente deve utilizzare il Sito secondo buona fede, correttezza e nel rispetto della legge.
È vietato, tra l'altro:
utilizzare il Sito per finalità illecite;
compromettere la sicurezza del sistema;
aggirare misure tecniche di protezione;
accedere senza autorizzazione a sistemi o informazioni;
introdurre malware;
interferire con il normale funzionamento del Sito;
utilizzare fraudolentemente strumenti di pagamento;
utilizzare identità altrui;
alterare o contraffare buoni regalo;
utilizzare il Sito in violazione di diritti di terzi.
35. Sistemi automatizzati, scraping e indicizzazione
L'accesso automatizzato mediante crawler, scraper, bot o sistemi analoghi è consentito nei limiti previsti dalla legge e dalle eventuali istruzioni tecniche pubblicate dal Sito.
Non è autorizzata l'estrazione massiva o sistematica di contenuti per finalità incompatibili con i diritti del Titolare.
Le istruzioni tecniche relative all'indicizzazione non costituiscono rinuncia ai diritti sui contenuti.
36. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, immagini, illustrazioni, elementi grafici, loghi, layout, video, articoli e materiali promozionali sono protetti dalla normativa applicabile salvo diversa indicazione.
La loro disponibilità pubblica online non implica libera utilizzabilità.
È consentita la normale condivisione dei collegamenti alle pagine del Sito.
Ogni ulteriore utilizzo resta soggetto alla normativa applicabile e agli eventuali diritti dei rispettivi titolari.
37. Contenuti generati o elaborati mediante Intelligenza Artificiale
Strumenti basati sull'Intelligenza Artificiale possono essere utilizzati come supporto per:
redazione e revisione;
traduzione;
organizzazione e impaginazione;
elaborazione grafica;
creazione o modifica di immagini;
ottimizzazione editoriale.
L'impiego di tali strumenti non attribuisce ai contenuti natura sanitaria, scientifica certificata, professionale o peritale.
Il Titolare può effettuare verifiche o revisioni dei contenuti secondo le esigenze editoriali e organizzative.
Quando la normativa impone specifici obblighi di trasparenza relativamente a contenuti generati o manipolati artificialmente, tali obblighi vengono applicati nei casi previsti.
38. Sezione Blog
Il Blog ha natura informativa, divulgativa ed editoriale.
Può trattare, tra gli altri, temi relativi a:
relax;
benessere;
alimentazione;
stile di vita;
massaggio;
stress;
curiosità;
altri argomenti di interesse generale.
I contenuti non costituiscono indicazioni individualizzate.
39. Esclusione della natura di consulenza sanitaria
Nessun contenuto del Blog deve essere interpretato come:
diagnosi;
prescrizione;
terapia;
piano sanitario individualizzato;
sostituzione di una visita medica;
indicazione a iniziare, modificare o sospendere farmaci;
promessa di guarigione.
Le informazioni hanno carattere generale.
Per questioni relative alla propria salute l'Utente deve rivolgersi a professionisti sanitari qualificati.
40. Accuratezza e aggiornamento dei contenuti
Il Titolare adotta ragionevoli accorgimenti nella gestione dei contenuti.
Le informazioni possono tuttavia diventare obsolete, soprattutto in materie soggette a evoluzione normativa, scientifica, tecnica o commerciale.
La presenza sul Sito di un contenuto non costituisce garanzia della sua immutabilità nel tempo.
Quando disponibile, la data di pubblicazione o aggiornamento deve essere tenuta in considerazione.
41. Servizi di terze parti
Il Sito può utilizzare o collegare servizi forniti da terzi, tra cui:
Aruba;
Google;
Vimeo;
Facebook;
Instagram;
WhatsApp;
PayPal;
Satispay;
altri fornitori eventualmente utilizzati.
La menzione di un provider non implica che tutte le sue funzionalità siano utilizzate.
42. Collegamenti esterni
Il Sito può contenere collegamenti verso risorse esterne.
L'attivazione del collegamento comporta l'accesso a un ambiente non direttamente controllato dal Titolare.
Il Titolare non risponde, oltre i limiti previsti dalla legge, di modifiche, contenuti, disponibilità, sicurezza o politiche adottate autonomamente da soggetti terzi.
La presenza di un link non costituisce approvazione indiscriminata dei contenuti del sito esterno.
43. Disponibilità tecnica
Il Titolare non garantisce la disponibilità permanente e ininterrotta del Sito.
Il servizio può essere temporaneamente limitato per:
manutenzione;
aggiornamenti;
malfunzionamenti;
problemi del provider;
problemi di rete;
incidenti di sicurezza;
interventi tecnici;
forza maggiore.
L'indisponibilità temporanea non determina automaticamente un diritto al risarcimento, salvo i casi previsti dalla legge.
44. Compatibilità tecnica
La corretta visualizzazione del Sito può dipendere da browser, dispositivo, risoluzione, impostazioni privacy, sistemi di sicurezza, blocco degli script e altri elementi esterni.
Il Titolare non garantisce una rappresentazione grafica identica su tutte le combinazioni di hardware e software.
Restano applicabili eventuali obblighi inderogabili di accessibilità.
45. Sicurezza
Il Titolare adotta misure ragionevoli e proporzionate alla natura del Sito.
Nessun sistema collegato a Internet può tuttavia essere considerato assolutamente immune da vulnerabilità, errori, interruzioni o attacchi.
L'Utente è responsabile della sicurezza del proprio dispositivo, delle proprie credenziali e degli strumenti di pagamento utilizzati.
46. Forza maggiore e impedimenti non controllabili
Il Titolare non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, del mancato o ritardato adempimento causato da circostanze non ragionevolmente controllabili.
Possono rientrare, a titolo esemplificativo:
eventi naturali;
incendi;
allagamenti;
blackout;
interruzioni delle telecomunicazioni;
indisponibilità generalizzata delle infrastrutture;
provvedimenti dell'Autorità;
emergenze;
impedimento personale grave, improvviso e non ragionevolmente prevedibile;
gravi problemi del provider;
attacchi informatici non ragionevolmente prevenibili;
altri eventi qualificabili dalla legge come caso fortuito o forza maggiore.
Gli effetti sul singolo rapporto vengono valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
47. Limitazione di responsabilità
Ogni limitazione di responsabilità prevista nei presenti Termini opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Non sono escluse responsabilità che la legge qualifichi come inderogabili.
Il Titolare non risponde dell'uso improprio delle informazioni pubblicate né delle conseguenze derivanti da comportamenti dell'Utente contrari alle indicazioni fornite o alla legge, salvo responsabilità inderogabili del Titolare.
48. Responsabilità per terze parti
Quando il Cliente interagisce direttamente con un fornitore esterno, le attività autonomamente svolte da tale soggetto sono disciplinate anche dalle relative condizioni.
Il Titolare non assume responsabilità per condotte di terzi sulle quali non eserciti controllo, fatti salvi gli obblighi inderogabili eventualmente previsti nei confronti del consumatore.
49. Comunicazioni elettroniche
Le comunicazioni relative a prenotazioni, modifiche, cancellazioni, acquisti e pagamenti possono avvenire tramite WhatsApp, email o altri strumenti utilizzati dalle parti.
La relativa documentazione elettronica può essere conservata e utilizzata, nei limiti previsti dalla legge, per ricostruire le comunicazioni intercorse.
Quando una specifica clausola richiede una comunicazione scritta, una semplice telefonata non è considerata equivalente salvo successiva conferma o diversa accettazione del Titolare.
50. Orari e timestamp
Gli orari associati alle comunicazioni elettroniche possono dipendere dai sistemi utilizzati dal mittente, dal destinatario o dai rispettivi provider.
Ai fini della politica di cancellazione, salvo prova di un malfunzionamento tecnico rilevante, viene considerato l'orario risultante dalla comunicazione ricevuta attraverso il canale scritto utilizzato.
Ogni ulteriore valore probatorio dei timestamp resta soggetto alla normativa applicabile.
51. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy.
L'utilizzo di cookie e strumenti analoghi è disciplinato dalla Cookie Policy.
I presenti Termini non sostituiscono tali documenti.
52. Gestione di precedenti prenotazioni non rispettate
Nei limiti consentiti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, il Titolare può tenere conto di precedenti:
mancate presentazioni;
cancellazioni tardive;
pagamenti non effettuati;
comportamenti inappropriati;
utilizzi fraudolenti dei sistemi di prenotazione o pagamento;
esclusivamente per finalità organizzative, di sicurezza, prevenzione di abusi e valutazione dell'accettazione di successive richieste.
Le relative informazioni non devono essere conservate oltre il periodo ragionevolmente necessario rispetto alla finalità perseguita e alla tutela degli eventuali diritti.
53. Reclami
Il Cliente può inoltrare comunicazioni o reclami a:
Le richieste vengono valutate in relazione alla loro natura e secondo la normativa applicabile.
La presentazione di un reclamo non limita i diritti riconosciuti dalla legge né costituisce condizione obbligatoria per accedere alla tutela giudiziaria quando questa non sia prevista.
54. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Nei casi previsti, il Consumatore può ricorrere alle procedure di Alternative Dispute Resolution – ADR – previste dalla normativa.
L'eventuale partecipazione del Titolare a specifiche procedure è disciplinata dalla legge e dagli eventuali impegni concretamente assunti.
La presente clausola non costituisce adesione preventiva indiscriminata a qualsiasi organismo ADR.
55. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
La scelta della legge italiana non priva il Consumatore residente in altro Stato delle eventuali protezioni inderogabili riconosciutegli dalle norme applicabili secondo il diritto internazionale privato e dell'Unione europea.
56. Foro competente per il Consumatore
Per le controversie con Consumatori si applicano le norme inderogabili sulla competenza territoriale.
Quando ne ricorrano i presupposti, è competente il giudice individuato dalla normativa a tutela del Consumatore.
Qualsiasi disposizione incompatibile con una norma inderogabile deve intendersi sostituita da quest'ultima.
57. Rapporti con soggetti non qualificabili come Consumatori
Nei rapporti nei quali la controparte non rivesta la qualifica di Consumatore trovano applicazione le norme generali del Codice Civile e le ulteriori disposizioni applicabili.
Le eventuali condizioni specificamente concordate tra le parti prevalgono sulle presenti Condizioni limitatamente alla materia disciplinata.
58. Clausole vessatorie e disposizioni inderogabili
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni deve essere interpretata come approvazione automatica di clausole che richiedano, per legge, una particolare forma o specifica approvazione.
Quando trovino applicazione gli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, gli eventuali obblighi di specifica approvazione devono essere adempiuti nelle forme richieste.
Nei rapporti con Consumatori restano applicabili le disposizioni imperative del Codice del Consumo in materia di clausole vessatorie.
La semplice consultazione del Sito non sostituisce un'eventuale manifestazione di volontà richiesta dalla legge.
59. Interpretazione secondo buona fede
Le presenti Condizioni devono essere interpretate secondo buona fede e in conformità alla loro funzione.
Nessuna clausola può essere estrapolata dal contesto per attribuirle un significato incompatibile con il documento complessivo o con norme imperative.
60. Titoli delle sezioni
Titoli, rubriche e numerazione sono utilizzati esclusivamente per facilitare la consultazione.
Non ampliano né restringono autonomamente il contenuto sostanziale delle clausole.
61. Mancato esercizio di un diritto
Il mancato o tardivo esercizio di un diritto da parte del Titolare non costituisce automaticamente rinuncia definitiva.
La tolleranza di uno specifico comportamento non comporta necessariamente modifica generale delle presenti Condizioni.
Restano applicabili i principi di buona fede, affidamento, prescrizione, decadenza e le altre disposizioni previste dalla legge.
62. Nullità parziale e conservazione del contratto
Qualora una disposizione risulti nulla, invalida, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non comporta automaticamente l'invalidità dell'intero documento quando le restanti clausole possano conservare efficacia autonoma.
La disposizione viene disapplicata o interpretata, quando consentito, nei limiti compatibili con la normativa.
Nei rapporti con Consumatori resta ferma la disciplina della nullità di protezione.
63. Normativa sopravvenuta
Qualora successivamente alla pubblicazione delle presenti Condizioni intervengano norme imperative incompatibili con una clausola, prevale la disposizione normativa sopravvenuta.
Il Titolare può aggiornare i Termini per adeguarli alla normativa.
L'aggiornamento non modifica retroattivamente rapporti già esauriti salvo quanto direttamente imposto dalla legge.
64. Intero accordo
Le presenti Condizioni, insieme:
alle condizioni particolari;
alle informazioni precontrattuali;
alle comunicazioni relative alla singola prenotazione;
alle eventuali conferme di pagamento o acquisto;
costituiscono il complesso documentale rilevante ai fini del rapporto.
Restano rilevanti eventuali accordi individuali validamente conclusi tra le parti.
65. Modifiche delle Condizioni
Il Titolare può modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali.
La nuova versione si applica alle operazioni concluse successivamente alla relativa pubblicazione, salvo diversa disposizione di legge.
I rapporti già conclusi rimangono regolati dalle condizioni applicabili al momento della loro conclusione, salvo successivo accordo o effetto diretto di norme imperative.
66. Versionamento
La data riportata all'inizio e alla fine del documento identifica la versione corrente.
Il Titolare può conservare copie delle versioni precedenti per esigenze amministrative, probatorie o di ricostruzione del rapporto.
Il Cliente può conservare la versione applicabile alla propria operazione.
67. Prevalenza delle disposizioni imperative
Qualsiasi esclusione, limitazione, facoltà, presunzione, termine o condizione contenuta nei presenti Termini opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa inderogabile.
Qualora una clausola attribuisca apparentemente al Titolare facoltà più ampie di quelle consentite dalla legge, essa deve intendersi automaticamente circoscritta entro i limiti ammessi.
Nessuna disposizione può sottrarre al Consumatore diritti inderogabili.
68. Carattere non abdicativo e clausola residuale
La presa visione o accettazione delle presenti Condizioni non comporta rinuncia preventiva a diritti indisponibili.
Per quanto non espressamente disciplinato si applicano le disposizioni dell'ordinamento italiano e dell'Unione europea pertinenti alla natura del rapporto.
69. Contatti e disposizione finale
Per informazioni relative ai presenti Termini, prenotazioni, acquisti, buoni regalo o esercizio dei diritti previsti dalla normativa:
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Via Massimo D'Azeglio, 15
48121 Ravenna (RA) – Italia
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Partita IVA: 02693090397
Le presenti Condizioni sostituiscono, dalla data della loro pubblicazione, le precedenti versioni dei Termini e Condizioni per le operazioni concluse successivamente.
La semplice permanenza sul Sito non costituisce, da sola, accettazione di obblighi contrattuali per i quali la legge richieda una specifica manifestazione di volontà.
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026